Além do suporte online, a SMI oferece um serviço de intervenção presencial em qualquer parte do mundo, para prestar ao cliente assistência e aconselhamento técnico de forma rápida e eficiente. O Help Desk SMI conta com técnicos itinerantes multilíngues com experiência consolidada nas áreas mecânica, elétrica e eletrônica, que operam tanto na sede na Itália como em inúmeras filiais no exterior.
Os tipos de intervenções in loco realizadas são:
Caso o problema surgido na máquina não possa ser resolvido por meio do suporte on-line, os engenheiros de campo da SMI estão prontos para intervir pessoalmente na fábrica do cliente no menor tempo possível, para restaurar rapidamente o pleno funcionamento da máquina.
Os engenheiros de campo da SMI também ficam disponíveis para realizar intervenções de manutenção planejadas, sejam comuns ou extraordinárias, para garantir à máquina condições perfeitas de funcionamento e eficiência durante todo o seu ciclo de vida.
Caso o usuário final deseje ampliar as funções da máquina ou adicionar novos aplicativos, o SMI Help Desk fornece a pessoal qualificado capacidade e experiência comprovadas para executar rapidamente operações de atualização mecânica ou eletrônica, minimizando o impacto de seu trabalho no cronograma de produção da fábrica.
A Regulamento Europeu 679/2016 (GDPR) sobre a proteção de dados pessoais tem sido plenamente aplicável desde 25 de maio de 2018. Esse é um objetivo importante, porque estabelece regras relativas ao processamento de dados pessoais para todos os países da União. Todas as empresas do Grupo SMI planejaram uma série de atividades, ativos ou modos operacionais para cumprir o regulamento e colocar em prática a proteção de dados pessoais. Aqui está uma lista de ações tomadas para cumprir o Regulamento Europeu e nossa política de processamento de dados pessoais.
Legalidade do processamento
Todas as atividades relacionadas ao processamento de dados pessoais devem ser legais (consentimento, obrigações contratuais, interesses vitais do titular dos dados ou de terceiros, conformidade com as obrigações legais a que o responsável pelo tratamento está sujeito, interesse público ou exercício da autoridade oficial, interesse legítimo perseguido por controlador ou por terceiros).
Documento informativo
A declaração de informação foi melhorada e atualizada para os novos regulamentos (art. 13 e 14 GDPR).
Direitos dos titulares dos dados (direito de acesso, direito a exclusão de dados - direito a ser esquecido, direito à restrição de processamento, direito ao objeto, direito à portabilidade dos dados)
Foram adotadas medidas técnicas e organizacionais para garantir o exercício de seus direitos pelo titular dos dados e para atender aos seus requisitos.
Controladores, processadores
Com base no novo princípio de “prestação de contas”, a organização do Grupo SMI foi redefinida, a fim de assegurar proativamente o cumprimento integral do Regulamento. Redefinição do papel dos processadores de dados e fornecedores de serviços cuja atividade implica o processamento de dados pessoais.
Risco de processamento de dados; medidas de responsabilidade adotadas por controladores e processadores (avaliação de impacto, registro de atividades de processamento, segurança de processamento, violação de dados)
O “Documento de conformidade”, incluindo registros da atividade de processamento de dados, planeja, adota e demonstra todas as medidas técnicas e organizacionais tomadas para executar adequadamente as atividades de processamento de dados e especifica os procedimentos necessários a serem adotados para notificar a violação de dados.
Transferência de dados pessoais para organizações internacionais
O Grupo Smi atende aos princípios e garantias gerais relativos à transferência de dados pessoais para países terceiros.
O controlador é:
SMIS.p.A.
Sede: Via Carlo Ceresa, 10 - 24015 San Giovanni Bianco (BG) - ITÁLIA VAT nr: IT03942700166 - R.E.A. 421708
Para mais informações, escreva para: privacy@smigroup.net
De acordo com o Regulamento Europeu 679/2016, o titular dos dados tem o direito de exercer os direitos estabelecidos no Regulamento. A versão integral do art. 15; 16; 17; 18; 20; 21; 77 do regulamento europeu é anexado a este documento.
Para exercer seus direitos, por favor, envie o formulário de inscrição devidamente preenchido para o endereço do administrador.
SMI S.p.A.
Grupo IVA SMI INDUSTRIES
Sede administrativa: Via Carlo Ceresa, 10 - 24015 San Giovanni Bianco (BG) - ITÁLIA
Sede oficial: Via Monte Grappa, 7 - 24121 Bergamo (BG) - ITÁLIA
VAT 04471940165 - TAX code 03942700166 - R.E.A. 421708
Capital Social - Euro 5.000.000 i.v.